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近日，為踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造氫能終端應(yīng)用服務(wù)標(biāo)桿，未勢(shì)能源組織舉辦了“首屆運(yùn)營(yíng)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)大會(huì)”，與客戶、全國(guó)售后工程師并肩，與售后網(wǎng)點(diǎn)并線，深入運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，進(jìn)一步提升氫能應(yīng)用場(chǎng)景售后服務(wù)，保障服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
立足場(chǎng)景
多方聯(lián)動(dòng)全力保障客戶高效運(yùn)營(yíng)
本次培訓(xùn)，由未勢(shì)能源售后管理部聯(lián)合燃料電池系統(tǒng)、電堆、儲(chǔ)氫三大產(chǎn)品研發(fā)部資深專家共同參與授課，來(lái)自京津冀區(qū)域銷售、綜合服務(wù)站，以及河鋼集團(tuán)、津西鋼鐵等共計(jì)50余名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及終端運(yùn)營(yíng)客戶參加培訓(xùn)，從研發(fā)、銷售、運(yùn)維到終端運(yùn)營(yíng)，多方聯(lián)動(dòng)。
此次運(yùn)營(yíng)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，聚焦氫能重卡鋼鐵行業(yè)物流運(yùn)輸場(chǎng)景特定工況、重載運(yùn)輸特性等實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，圍繞車載燃料電池系統(tǒng)、儲(chǔ)氫系統(tǒng)兩大動(dòng)力核心產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、機(jī)械工作原理、安全使用及定期檢修保養(yǎng)等多維度開(kāi)展精準(zhǔn)化技能專題培訓(xùn)。
同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、電堆等產(chǎn)品進(jìn)行拆解式實(shí)操和答疑交流，幫助相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步加深了對(duì)車輛狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的認(rèn)知，提升了車輛運(yùn)行異常情況的辨識(shí)、排除和應(yīng)急處置能力，也進(jìn)一步提升了未勢(shì)能源氫車運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)效，以更加精準(zhǔn)、便捷、實(shí)用的售后服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全力保障終端客戶高效運(yùn)營(yíng)。
立足生態(tài)
高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)助力氫能運(yùn)力規(guī)?；?/span>
現(xiàn)階段，圍繞合作客戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目需求，未勢(shì)能源售后服務(wù)體系已實(shí)現(xiàn)全面“鏈?zhǔn)健鄙?jí)，現(xiàn)已在京津冀、上海、河南、江蘇等多個(gè)區(qū)域建立20多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為全國(guó)各地客戶發(fā)起本地化的“主動(dòng)式”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)保障服務(wù)。
同時(shí)，未勢(shì)能源開(kāi)啟全過(guò)程、全天候、全生命周期、全地域、全方位的“5A級(jí)貼身管家”服務(wù)新模式，建立“DMS服務(wù)系統(tǒng)”服務(wù)全過(guò)程可視化管理及主動(dòng)預(yù)防式服務(wù)，推出屬地化布局“專屬服務(wù)工程師、專屬配件供應(yīng)、專屬技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、專屬駕駛培訓(xùn)”保姆式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了5分鐘響應(yīng)，2小時(shí)到位，4小時(shí)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的極速服務(wù)，并采用“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”方案，在車輛及司機(jī)夜間休息期間對(duì)車輛進(jìn)行定期的維保工作，把服務(wù)做到客戶的心坎上，高效打造“有態(tài)度、有速度、有溫度”的售后服務(wù)體系，努力成為客戶最貼心的服務(wù)管家與專家，有效幫助客戶消除運(yùn)營(yíng)焦慮，最大化保障場(chǎng)景車輛正常運(yùn)營(yíng)，助力客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值收益最大化。
除此之外，未勢(shì)能源依托“氫云管理平臺(tái)”，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，通過(guò)共同搭建互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程售后服務(wù)體系和能源供給服務(wù)體系，建立以京津冀區(qū)域?yàn)橹行?，逐步輻射長(zhǎng)三角、珠三角、山東、河南、川渝、華中、西北等重點(diǎn)地區(qū)的氫能服務(wù)圈，從動(dòng)力端、車端、運(yùn)營(yíng)端到能源端，構(gòu)建全生命周期服務(wù)鏈，使整個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的覆蓋范圍更廣，更好的助力客戶氫能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和低碳化轉(zhuǎn)型，并以標(biāo)桿化氫能服務(wù)，推動(dòng)氫能應(yīng)用示范場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)規(guī)?；涞剡\(yùn)營(yíng)。
